Términos y condiciones de uso
Estos términos regulan las condiciones de uso del sitio web, el tratamiento de datos personales a través de formularios, el uso de cookies, y las condiciones de interacción con nuestra línea corporativa de WhatsApp® y el asistente conversacional con inteligencia artificial.
1. Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y la utilización del sitio web institucional de PORTA S.R.L., con RUC N.° 80094375-9, con domicilio en Guido Spano 1658, Asunción, Paraguay (en adelante, "la Empresa" o "Porta"), disponible en porta.com.py, así como la interacción a través de los canales digitales que la Empresa pone a disposición del público, incluyendo formularios de contacto, la línea corporativa de WhatsApp® (+595) 991 278-000 y el asistente conversacional basado en inteligencia artificial.
Estos términos aplican a toda persona que acceda al sitio web, complete formularios, utilice los canales de comunicación digital o interactúe con los sistemas automatizados de la Empresa, independientemente de su ubicación geográfica.
2. Aceptación de los términos
El simple acceso, navegación o uso del sitio web de Porta —en cualquiera de sus secciones— implica el pleno conocimiento y la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso. De igual manera, el envío de información a través de cualquiera de los formularios disponibles en el sitio constituye aceptación de estos términos en lo que resulte aplicable.
Asimismo, al iniciar o continuar una conversación a través de la línea corporativa de WhatsApp® (+595) 991 278-000 —ya sea con un representante humano o con el asistente de inteligencia artificial—, el usuario reconoce haber tomado conocimiento de las condiciones aquí descritas y las acepta íntegramente en lo que corresponda.
Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio web, sus formularios y la línea corporativa de WhatsApp®, pudiendo optar por otros medios de contacto disponibles.
3. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los canales de comunicación de la Empresa de manera lícita, responsable y conforme al propósito para el cual fueron diseñados: información institucional, consulta de servicios y contacto comercial.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- Intentar acceder a áreas restringidas o sistemas internos de la Empresa sin autorización.
- Transmitir contenido malicioso, ofensivo, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Reproducir, distribuir o modificar los contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito.
- Utilizar mecanismos automatizados para extraer información del sitio de forma masiva.
4. Propiedad intelectual y contenidos
Todos los contenidos del sitio web —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños gráficos, íconos, código fuente, nombres comerciales y marcas— son propiedad de la Empresa o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las normas vigentes en materia de propiedad intelectual e industrial.
El acceso al sitio no otorga al usuario ningún derecho de propiedad ni licencia de uso sobre dichos contenidos, salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa.
5. Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros con fines informativos o de referencia. La Empresa no controla ni se responsabiliza por el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios externos. El acceso a los mismos se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
6. Formularios y tratamiento de datos personales
El sitio web dispone de formularios de contacto y/o captación a través de los cuales el usuario puede proporcionar voluntariamente datos personales tales como nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de empresa, mensaje y cualquier otra información que decida compartir.
Finalidad del tratamiento
Los datos proporcionados a través de formularios serán tratados con las siguientes finalidades:
- Responder a consultas y solicitudes de información.
- Gestionar la relación comercial y dar seguimiento a oportunidades de negocio.
- Enviar comunicaciones relevantes relacionadas con los servicios de la Empresa, siempre dentro de un marco razonable y proporcional.
- Mejorar la calidad de atención y los servicios ofrecidos.
Base del tratamiento
El tratamiento de los datos se fundamenta en el consentimiento del usuario al completar y enviar el formulario, así como en el interés legítimo de la Empresa de atender las consultas recibidas y gestionar su actividad comercial.
Conservación
Los datos serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, y durante los plazos que resulten razonables conforme a las políticas internas de la Empresa y a las obligaciones que pudieran corresponder.
Proveedores tecnológicos
La Empresa puede utilizar herramientas y plataformas de terceros para la gestión de formularios, almacenamiento de datos, envío de correos electrónicos y analítica. Dichos proveedores son seleccionados con criterios razonables de seguridad y confiabilidad.
Principio de minimización
La Empresa no solicita a través de sus formularios datos que no resulten necesarios para las finalidades descritas. Se recomienda al usuario no incluir información sensible o confidencial innecesaria al completar los formularios.
8. Uso de WhatsApp® corporativo
Línea corporativa de WhatsApp®
(+595) 991 278-000
Al iniciar una conversación a través de esta línea, usted acepta las condiciones descritas en estos términos en lo que resulte aplicable.
La Empresa pone a disposición del público una línea corporativa de WhatsApp® como canal de comunicación para consultas comerciales, solicitudes de información y atención general.
Al utilizar este canal, el usuario reconoce y acepta que:
- La conversación puede ser atendida inicialmente por un asistente automatizado basado en inteligencia artificial, cuyo funcionamiento se detalla en la sección siguiente.
- La Empresa puede derivar la conversación a un representante humano en cualquier momento, según la naturaleza de la consulta o las necesidades operativas.
- El canal de WhatsApp® es un medio de comunicación complementario y no sustituye los canales formales de la Empresa para la celebración de acuerdos, contratos o compromisos vinculantes.
Se recomienda al usuario no compartir a través de este canal datos sensibles, confidenciales o información personal innecesaria para la consulta que desea realizar.
9. Interacción con asistente de inteligencia artificial
Aviso sobre interacciones con asistente de IA
Al comunicarse a través de nuestra línea de WhatsApp®, usted puede estar interactuando con un asistente automatizado basado en inteligencia artificial. Las respuestas generadas por este sistema son orientativas y no constituyen compromisos vinculantes.
La Empresa utiliza tecnología de inteligencia artificial conversacional como herramienta de primer abordaje en su línea corporativa de WhatsApp®. Este asistente tiene por objetivo agilizar la atención, brindar información general sobre los servicios de la Empresa y facilitar la canalización de consultas.
Al interactuar con el asistente de IA, el usuario entiende y acepta que:
- Las respuestas del asistente son generadas de forma automatizada y pueden contener errores, omisiones, interpretaciones incorrectas o información desactualizada.
- El asistente de IA es una herramienta de apoyo y no sustituye el criterio ni la intervención de representantes humanos autorizados de la Empresa.
- La Empresa puede intervenir, corregir, complementar o reemplazar en cualquier momento las respuestas proporcionadas por el asistente automatizado.
- La interacción con el asistente no genera por sí sola ningún tipo de vínculo contractual, obligación comercial ni compromiso profesional por parte de la Empresa.
10. Registro, almacenamiento y revisión de mensajes
Aviso sobre registro de conversaciones
Las conversaciones realizadas a través de la línea corporativa de WhatsApp® (+595) 991 278-000 —incluyendo mensajes enviados y recibidos— pueden ser registradas, almacenadas, organizadas y eventualmente revisadas por la Empresa. Esto aplica tanto a interacciones con el asistente de IA como con representantes humanos.
La Empresa informa que los mensajes intercambiados a través de su línea corporativa de WhatsApp® pueden ser objeto de registro y conservación. Este tratamiento responde a las siguientes finalidades:
- Atención comercial: para gestionar consultas, solicitudes de información y seguimiento de oportunidades de negocio.
- Continuidad de conversación: para retomar interacciones previas y brindar una atención coherente y contextualizada.
- Soporte y seguimiento: para dar respuesta oportuna a requerimientos del usuario y hacer seguimiento de los mismos.
- Control de calidad: para evaluar y mejorar la calidad de la atención brindada, tanto por el asistente automatizado como por representantes humanos.
- Mejora del servicio: para optimizar procesos internos, identificar oportunidades de mejora operativa y perfeccionar la experiencia de atención en términos generales.
- Seguridad y trazabilidad: para contar con registros que permitan resolver incidencias, aclarar malentendidos y respaldar la operación ante eventuales controversias.
- Evidencia operativa: para disponer de respaldo documental de las interacciones realizadas a través del canal.
Los registros pueden incluir el contenido de los mensajes, la fecha y hora de envío, el número de teléfono del usuario y cualquier dato que este haya proporcionado voluntariamente durante la conversación.
En las conversaciones pueden intervenir herramientas automatizadas —como el asistente de inteligencia artificial— cuyos intercambios también quedan comprendidos en el alcance de este registro.
11. Limitación de responsabilidad por respuestas automatizadas
La Empresa emplea tecnología de inteligencia artificial como herramienta de apoyo en la atención al público. Si bien se implementan esfuerzos razonables para que las respuestas del asistente sean precisas y útiles, la naturaleza de esta tecnología implica un margen inherente de error.
En consecuencia, la Empresa establece expresamente que:
- Ninguna respuesta generada por el asistente de IA debe interpretarse, por sí sola, como una oferta irrevocable, promesa comercial definitiva, asesoramiento legal, contable, médico o profesional de ningún tipo, ni como aceptación contractual final.
- Las respuestas automatizadas tienen carácter orientativo e informativo, y están sujetas a verificación y confirmación por parte de representantes humanos autorizados de la Empresa.
- La Empresa no se responsabiliza por decisiones que el usuario adopte basándose exclusivamente en respuestas automatizadas que no hayan sido confirmadas por los canales formales de la Empresa.
- Ante cualquier discrepancia entre una respuesta automatizada y una comunicación formal emitida por un representante autorizado de la Empresa, prevalecerá siempre la comunicación formal.
Se recomienda al usuario que, para decisiones importantes —tales como contrataciones, compromisos comerciales, plazos o condiciones específicas—, solicite siempre confirmación a través de los canales formales de la Empresa.
12. Confirmación de condiciones comerciales por canales formales
Cualquier cotización, propuesta, plazo, condición comercial o compromiso relevante comunicado a través del asistente de IA o de la línea de WhatsApp® queda expresamente sujeto a confirmación por parte de representantes humanos autorizados de la Empresa, a través de los canales formales correspondientes.
Se consideran canales formales de la Empresa, a los efectos de esta cláusula:
- Comunicaciones por correo electrónico desde dominios oficiales de la Empresa.
- Propuestas, presupuestos o contratos firmados por representantes autorizados.
- Documentación emitida en formato oficial de la Empresa.
Hasta tanto no medie confirmación formal, ninguna comunicación automatizada o informal deberá entenderse como un compromiso vinculante de la Empresa.
13. Derechos del titular de datos y canal de contacto
El usuario tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de sus datos personales en poder de la Empresa, así como a obtener información sobre el tratamiento de los mismos.
Para ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, privacidad o las condiciones de uso del servicio, el usuario puede comunicarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Formulario de contacto: disponible en la sección Contacto del sitio web.
La Empresa se compromete a atender las solicitudes en un plazo razonable y conforme a los procedimientos internos establecidos para tal fin.
14. Seguridad de la información
La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y la información que administra, procurando prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida de los mismos.
No obstante, la Empresa no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet o de plataformas de terceros, dado que ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible. El usuario reconoce este hecho al utilizar los canales digitales de la Empresa.
15. Conservación de información
La información recopilada a través de formularios, conversaciones por WhatsApp® e interacciones con el asistente de IA será conservada por un plazo razonable, conforme a las políticas internas de la Empresa y a las necesidades operativas, legales y de seguridad que correspondan.
Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y transcurrido el plazo de conservación aplicable, la Empresa procederá a la eliminación o anonimización de los datos, según resulte apropiado.
16. Modificaciones de estos términos
La Empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa individual. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos términos. La fecha de última actualización se indica al inicio de esta página.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República del Paraguay. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o el cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Asunción, Paraguay, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
18. Contacto
Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el tratamiento de datos personales o el uso de los servicios digitales de la Empresa, el usuario puede comunicarse a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp®: (+595) 991 278-000
- Formulario web: porta.com.py/contacto
- Dirección: Guido Spano 1658, entre San Martín y Dimas Motta, Asunción, Paraguay.
Nota importante: Si usted no está de acuerdo con las condiciones descritas en estos términos respecto al uso de WhatsApp® corporativo, el registro de conversaciones o la interacción con el asistente de inteligencia artificial, le solicitamos abstenerse de utilizar dicho canal. En tal caso, puede optar por comunicarse con la Empresa a través del formulario de contacto del sitio web o por correo electrónico a [email protected].
¿Tenés consultas sobre estos términos?
Si tenés preguntas sobre estos términos, el tratamiento de tus datos o cualquier aspecto relacionado, no dudes en contactarnos.