¿La presencia digital de tu marca incluye perfiles en distintas redes sociales?

La atención al cliente a través de redes sociales ha sido desde antes un factor clave para las empresas. No obstante, desde el año 2020 se dio un gran cambio, debido a que, como consecuencia, la pandemia acrecentó la necesidad de los usuarios de tener una mayor conexión uno a uno con las marcas y entidades que siguen.

La atención al cliente en redes sociales aumenta la confianza y la lealtad del cliente, una gran cantidad de personas señala que enviar mensajes directos a una empresa los hace sentir más conectados con la marca.